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Viernes, 02 de Febrero de 2018 20:11

Se lanza "FPT Atiende", un servicio para la atención de consultas y un canal de solicitud de asistencia

Escrito por  Fernando

FPT Industrial, fabricantes de motores diesel y gas natural, lanza "FPT Atiende", un servicio que tiene como objetivo atender las consultas de los consumidores finales de toda Argentina. La atención será gratuita a través del número telefónico 0800 266 0378.
"Queremos estar más cerca de nuestros clientes. Este nuevo equipo está preparado para atender la relación con sus clientes y además será un canal importante de solicitudes de asistencia y soporte en el área de postventa juntamente con la red en la Argentina. Los clientes podrán aclarar dudas acerca de nuestros productos y el funcionamiento técnico de los motores, entre otras cosas", explicó Isabela Costa, de la marca para América Latina.
Para llevar a cabo la atención, tanto telefónica como personal, los técnicos e ingenieros son capacitados constantemente, dicen desde la marca, que también indican que el equipo es entrenado para orientar al cliente sobre cómo realizar el mantenimiento y si necesario involucra los distribuidores para reparaciones de todos los motores del portafolio de la marca.

Integración

En el desarrollo de “FPT Atiende” fue esencial la integración de los servicios de postventa con todas las áreas de la empresa. Para llegar al nivel de excelencia deseado por nuestros clientes, además de la capacitación del personal, se diseñaron nuevos procesos de atención, para ofrecer soluciones en el menor plazo. Fue insertado dentro de la rutina organizativa de la empresa, tomando como desafío el foco en una atención rápida y con acompañamiento completo de principio a fin.
Para atender las demandas, ya sean solicitudes de atención presencial o dudas técnicas, la marca busca entender detalladamente la necesidad del cliente. "Muchas veces conseguimos solucionar el problema sin realizar una visita, lo que impacta directamente en la reducción del tiempo de atención. Por eso, nuestro equipo está técnicamente preparado para resolver la demanda del cliente de forma telefónica y con total seguridad. Si eso no es posible, enviamos el o a nuestro técnico de posventa de la red, que brindará asistencia al cliente directamente", comentó Costa.
Junto con la atención vía 0800, la marca también dispone del sitio web (), además de un mail de o: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Necesitas activar JavaScript para poder verla

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